Kalite Odaklı
Hizmet Anlayışı

Kalite & Akreditasyon

Menu

LabBlog!

Müşteri Şikayeti

Labgene gelen şikayet Çağrı Merkezi ya da  Müşteri Hizmetleri Birimi tarafından Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü’nde elektronik olarak kayıt altına alınır.

Şikayeti ilgili Birim Sorumlusu inceler, kök nedenleri analiz ederek şikayetin bir daha tekrarlanmayacak şekilde giderilmesi için gerekli faaliyetleri planlar ve yürütür.

Kalite Birimi, faaliyetlerin ve sonuçlarının yeterliliğini kontrol eder, sonucu yeterli olan şikayeti kapatır.

Şikayete konu laboratuvar faaliyetlerinde yer almayan Müşteri Hizmetleri Birimi şikayet sonucuyla ilgili müşteriye dönüş yapar.